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      服務支持

      服務 

      在這個競爭的時代,價格已不僅僅是消費者的首要選擇。產品是否具備完善的售后服務也已成為消費者選擇購買的重要因素之一。因為完善的售后服務體系使得他們免除后顧之憂,更是讓很多駐足觀望的消費者增強了對這一品牌的信心和信任度。
      秉承 “ 選用元谷,選用放心 ” 的公司服務理念,為用戶提供最完善、最放心的售后服務務體系是元谷公司實現質量方針和目服務理念的有力保證,也是鞏固客戶資源,發展新客戶的重要手段。因此元谷公司非常重視客戶的售后服務工作,通過建立一套完整的售后服務體系并加以持續改進來增強企業的市場競爭力,贏得客戶的信任。
      通過長期考察客戶對售后服務的需求和期望,參考業內外反映較好的售后服務模式,結合元谷公司的特點,我們制定了一套切實可行的售后服務辦法,下面就對我們的售后服務體系做一個介紹:
      一、服務方式
      為了讓所有的元谷用戶能夠享受到最快捷、方便的售后服務,也 為能更及時的解決用戶的問題,了解用戶的需求,元谷建立了一套完善的售后服務系統。 主要有以下幾種方式:
      質保
      1. 購買地質保:產品出現故障可與購買地銷售商聯系,并出示質保卡及相關銷售證明均可享受到最快速的服務。
      2. 異地聯保:元谷產品均可在全國銷售網點進行聯保服務。用戶只要憑有效的產品保修憑證和銷售憑證,到元谷官方網公布聯保網點(請查詢“ 銷售網絡 ”)進行售后服務(說明:因異地聯保,所以在質保期內 2.5” 產品每次服務費 10 元 /PCS ; 3.5” 產品每次服務費 20 元,但免收維修費用。在質保期外,參照元谷制定的《維修收費標準》收費,但免收上述服務費)。
      3. QQ 在線咨詢 :在線支持專用 QQ ; 隨時解答每位用戶提出的疑問。
      4. 網上注冊用戶故障申告:提供用戶在線查詢所購產品的質保期限和聯保服務商,并通過用戶注冊,可管理多個產品信息和產品故障反饋。 使用質保卡上“質保條碼”或產品機身碼注冊。
      5. 客戶反饋:元谷官方網站提供的留言板的功能,互動交流;我們的客服人員專門處理用戶反饋的建見。
      6. 開設全國服務熱線: 400-777-8280 ,專業技術服務工程師接聽用戶來電咨訊,解答每位用戶提出的疑問,讓用戶親身體驗元谷最貼心服務貼心跟蹤服務。業務接洽服務電話:0755-88394232,大客戶經理會接洽你的各項業務需求。
      除在有效保修期內向用戶提供最完善的售后服務之外,對于超過保修期限所出現的故障,元谷將繼續為閣下提供最優惠的有償保修服務(只收取更換零配件成本費用)。
      注意
      用戶購買元谷產品務必保留產品質保卡及質保條碼或者完整主機條碼,以便于元谷公司追塑產品信息,若所購買的產品無產碼將導致用戶無法合理的享受應有的免費質保服務。

      為了更好的為客戶做好服務,元谷客戶服務中心歡迎客戶對元谷客戶服務人員們的工作進行監督。在售后服務說明承諾的服務范圍內,客戶對元谷所提供的服務,有任何建議及意見,請直接登陸網站反饋或Email: Support@datastorage.com.cn 。

      元谷對以上的條款及書面信息擁有最終解釋權。

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